Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od: 1 lipca 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną kupującą poza działalnością gospodarczą), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij na adres kontaktznami@vp.pl jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) zawierające:

  • imię i nazwisko oraz adres,
  • numer zamówienia,
  • datę otrzymania towaru,
  • informację o chęci odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie drogą e-mail.

2. Nasza rozszerzona polityka zwrotów – 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy możliwość zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty doręczenia. Produkt musi być:

  • nieużywany i w stanie nienaruszonym,
  • w oryginalnym opakowaniu,
  • kompletny (ze wszystkimi elementami i akcesoriami).

3. Jak dokonać zwrotu

  1. Napisz na kontaktznami@vp.pl z numerem zamówienia i informacją o zwracanym produkcie.
  2. Otrzymasz instrukcję i adres do zwrotu.
  3. Zapakuj produkt starannie i wyślij na wskazany adres.
  4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.

4. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszty dostarczenia towaru – najtańszy dostępny sposób) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej). Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

5. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru:

  • wykonanego na specjalne zamówienie (na indywidualne życzenie),
  • który po otwarciu opakowania nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych (np. produkty mające kontakt ze skórą, jeśli opakowanie zostało otwarte).

6. Reklamacje (rękojmia)

Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576 KC) sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od daty doręczenia.

Jeśli towar jest wadliwy:

  1. Napisz na kontaktznami@vp.pl, podając numer zamówienia i opis wady (zdjęcia mile widziane).
  2. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  3. W przypadku uznania reklamacji: naprawimy, wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: